Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi có đưa ra một số quy định rõ ràng về “chính sách đổi trả và hoàn tiền” như sau:
I – Cách thức hoàn trả:
- Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, quý khách có quyền trả hàng ngay lập tức
- Nếu không có bất cứ vấn đề gì, quý khách vui lòng nhận hàng và ký bào biên bản nhận hàng. Sau khi kí vào biên bản này, công ty sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa, vv… từ quý khách sau này.
II – Trường hợp khách được trả hàng
- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm hàng hóa không đúng số seri/IMEI
- Sản phẩm bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và các phụ kiện kèm theo..
Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng
Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý
Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, Tủ đông Hòa Phát sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả yêu cầu phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu.
Sản phẩm mua bị lỗi
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho tủ đông Hòa Phát. Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng 0862606686, Điện Lạnh Hòa Phát sẽ gửi cho quý khách mặt hàng thay thế.
III – Điều kiện đổi trả hàng
Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
Điều kiện về sản phẩm:
– Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hoặc hỏng hóc.
– Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, catalogue…) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).
– Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng.
– Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về tủ đông Hòa Phát.
IV – Thời gian khách được nhận tiền hoàn trả
công ty chúng tôi chỉ nhận tiền sau khi khách hàng ký vào biên bản nhận hàng.
Tuy nhiên trong trường hợp khách hàng đã chuyển khoản trước: chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền cho khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được hàng trả về.
Mọi thông tin Quý khách vui lòng liên hệ:
Tong kho Hoa Phat 24h
Cơ sở 1 Số 10, ngõ 200 Phố Vĩnh Hưng,Phường Vĩnh Hưng, Quận Hoàng Mai,Thành Phố Hà Nội, Việt Nam
Cơ sở 2 : 108, Đông Thiên, Hoàng Mai, Hà Nội
Cơ sở 3 : Văn Điển, Thanh Trì, Hà Nội
Hỗ trợ trực tuyến: 0862 606 686
Hotline: 0862 606 686
